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售后服务细则
编辑日期:2010/9/4作者:  

尊敬的客户:

您好!

承蒙您惠购“微索”系列产品,谨致谢意!为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,龙族电子科技有限公司(“微索”系列产品生产厂商)向您做出下述“微索”系列产品标准保修服务承诺,并在您需要时依此向您提供如下服务:

一、“微索”三包承诺

“微索”全面参照国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下称“微型计算机三包规定”)中规定的“三包”细则,并制定本标准售后服务承诺:

   1、七日内退货、换货或免费修理

即自您购买“微索”系列产品之日(以正式购货发票日期为准,下同)起7日内(含),如果您所购买的产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障,您可以选择退货,换货或者免费修理。如您选择退货,销售商将按照购买价格(以正式购货发票价格为准,下同)一次性退清货款。

   2、三个月内换货或免费修理

即自您购买“微索”系列产品之日至三个月内,第8日起(含),如果您所购买的产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障,您可以选择换货、保修或者免费修理,销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新产品。

   3、一年内免费保修(不含外观)

即自您购买“微索”系列产品之日起一年内,如果您所购买的产品出现《微型计算机三包规定》所列之性能故障,我公司将对其产品实行免费保修。

注:网吧如购买“微索”系列产品的机械鼠标,公司只提供三个月包换的保修期限。

二、不能享受《微型计算机三包规定》的情况

即您在购买“微索”产品后,如果属于下列原因中的任何一种情况而导致产品出现故障或损坏时,龙族电子科技有限公司有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务,您可以选择有偿服务

   1、 超过三包有效期的。
   2、 网吧用户超过三个月保修期的(只针对机械鼠标)。
   3、 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
   4、 非我公司售后维修人员维修的
   5、 客户人为处理而导致产品故障或损坏的。
   6、 使用盗版软件或因病毒感染而导致故障或损坏的。
   7、 因不可抗力而导致故障或损坏的。
   8、 并非我公司之产品(属假冒伪劣产品)的。

三、保换保修服务方式

自您购买“微索”系列产品之日(以购买日期为准)起,出现《微型计算机三包规定》所列性能故障,本公司或本公司所属各级代理商均提供“三个月包换、一年保修”之服务。
   1、您可以送至“微索”售后服务中心(或代理商)获得保修服务:详见代理经销商名录

   2、如您不在上述城市区域内,而当本产品出现硬件故障时,您需要将其送至“微索”代理经销商处进行操作或正货先锋店、网站公布的零售网点,您也可以寄至龙族电子科技有限公司售后服务中心以获得公司为您提供的售后服务。

四、客户咨询服务

如果您在使用中有与产品相关的技术问题需要咨询时,您可以联系我们的代理经销商为您解答,也可以登陆我们的网站www.vso.net.cn或发EMAIL至 servers@bigoo.cn由我们为您提供专业的解答:

五、本公司产品实行全国联保,就近服务

本产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时,均可到我公司售后服务中心获得保修服务(不属保修情况之列的除外)。

六、特别提醒和说明

1、 本承诺的适用范围
    1.1本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售和购买的“微索”产品。
    1.2本承诺仅适用于2013年1月1日(含)之后销售的“微索”产品。
    1.3与“微索”产品一起捆绑销售的其他产品或促销品,如属“三包”范围的则按“三包规定”执行,如不属于法定“三包”范围,则按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。
    1.4“微索”售后服务中心仅承诺在本标准保换服务范围内为您提供规定的服务(包括法定“三包”服务及“微索”的厂商标准售后保修服务),如果在上述服务范围之外的您还有其它的需求,请选择“微索”售后服务中心的有偿服务。

2、“微索”否认的承诺

除非本标准服务承诺中明确表示,公司不做任何其它明示或暗示的承诺和保证,包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除非公司另外做出明确承诺,否则:
    2. 1保换保修之承诺仅适用于“微索”产品出厂时配置的部件。
    2.2如代理经销商在本服务之外就您购买的产品及其他附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,龙族电子科技有限公司不承担责任,您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。

3、保修凭证(产品底部的合格封检)

    3.1当您在购买“微索”产品时,请仔细核对商品的包装、商标、型号、编号,如有一项不符,请您务必当场提出并拒收(您可参阅《如何辨别真假微索》一文。
    3.2保修凭证(合格封检)是您要求“微索”履行法定“三包”义务以及“微索”标准售后服务的重要依据,请务必注意,被涂改、模糊不清、无法辩认,则该故障产品的保修保换期限将以产品的生产日期为起始时间计算。如果不能得到产品的有效保修信息,将不提供免费保修服务。
    3.3当您需要按照“微型计算机三包规定”进行退货或更换产品时,请您务必携带故障产品及其所有部件、使用说明书、包装等,到销售商所在地进行操作。

4、所有权

    4.1“微索”服务中心为您更换产品后,原产品将由“微索”或“微索”服务中心收回并享用所有权。

                                                                            微索绕电子科技有限公司对上述承诺拥用最终解释权。

 

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